Ouvidoria
A Ouvidoria do Hospital de Saúde Mental Professor Frota Pinto (HSM) trabalha de forma eficiente e célere diante das manifestações dos usuários dos serviços vinculados à Secretaria da Saúde do Estado Ceará, com o apoio e colaboração dos diretores, coordenadores e gestores da instituição.
Objetivo:
Analisar as demandas apresentadas e a qualidade dos serviços prestados, possibilitando ajustes e correções de condutas e procedimentos, numa visão técnica e humanizada das questões elencadas, procurando oferecer um serviço acessível e de qualidade ao cidadão.
Estrutura:
Sala estruturada para que possa acontecer o atendimento de forma favorável para o cidadão ser acolhido e, através, de uma abordagem técnica, humanizada e empática são transmitidas informações e orientações para um entendimento satisfatório por parte dos usuários do serviço.
A ouvidoria se sustenta na política de ouvidoria a qual está prevista no Decreto Estadual 33.485/2020.
Atuação:
Acolhimento e orientações;
Mediação de conflitos;
Linguagem simples;
Escuta empática;
Imparcialidade;
Acessibilidade.
Proposta:
Contribuir com a Gestão, apresentando estratégias e manejos na melhoria do atendimento ao cidadão e a importância do serviço de Ouvidoria na área da psiquiatria no serviço público.
Contato:
Presencial: de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (horário comercial)
Telefone: 3101-4348 / 3101-4350
E-mail: ouvidoria@hsmm.saude.ce.gov.br